Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng ki11

Trước khi mở tài khoản, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này. Chúng áp dụng cho mọi hoạt động trên ki11 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến tham gia bàn chơi — và chỉ có…

Áp dụng toàn nền tảngTheo luật địa phươngTài khoản cá nhânGiao dịch minh bạch
ki11 Quy định sử dụng nền tảng ki11
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách ki11 thực thi điều khoản và bảo vệ tài khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cách chúng tôi vận hành mỗi ngày. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể mà ki11 áp dụng để giữ nền tảng minh bạch và tài khoản của bạn an toàn.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ được dùng để vận hành tài khoản của bạn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc theo điều khoản.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu nhận OTP mà không phải bạn đăng nhập, liên hệ hỗ trợ ngay để khoá tài khoản.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Ki11 lưu dữ liệu giao dịch trong thời gian quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu theo điều khoản bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết? Gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua kênh hỗ trợ. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi chúng tôi xác nhận bằng văn bản.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần giải thích cụ thể về quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của ki11 có thể giúp bạn qua ba kênh dưới đây. Đừng tự suy đoán — hỏi thẳng để nhận câu trả lời chính xác từ chúng tôi.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trang web ki11. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh về mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản tài khoản.

Email chính thức

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản qua email ki11. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng một ngày làm việc và trả lời chi tiết bằng tiếng Việt.

Hỗ trợ tài khoản

Với vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo điều khoản, vào mục 'Tài khoản' rồi chọn 'Yêu cầu hỗ trợ' để tạo phiếu.

Những câu hỏi thường gặp về quy định ki11

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng ki11 tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Không. Theo điều khoản, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải đứng tên chính chủ tài khoản ki11. Giao dịch từ ví khác tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Tuỳ mức độ, ki11 có thể tạm khoá tài khoản để điều tra hoặc chấm dứt quyền truy cập. Mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả.

Vào mục 'Tài khoản', chọn 'Yêu cầu hỗ trợ', đính kèm ảnh xác minh danh tính và ví mới. Thay đổi chỉ có hiệu lực khi đội ngũ ki11 xác nhận bằng phản hồi chính thức qua kênh đã đăng ký.